ANTES DE OFRECER UN
PRODUCTO O SERVICIO AL CLIENTE, DEBEMOS SABER LO QUE NECESITA PARA SATISFACER
SUS NECESIDADES...
PARTE DE LAS
ORGANIZACIONES CAEN EN EL ERROR DE NO SABER QUE ES LO QUE QUIERE Y NECESITA EL
CLIENTE...
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
EN EL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN
FABRICA DE BOLSAS PLÁSTICOS SANTA CRUZ,C.A.
El servicio al
cliente se encuentra presente en todas las áreas de la organización desde el
vigilante hasta la recepcionista, ya que no solo debe estar capacitado aquel
personal que atienda a clientes, sino a todos los que tengan relación también
con trabajadores. Por lo general los clientes aparte de buscar buenos precios y
un producto de calidad, también busca un buen servicio, atención amable,
seguridad, confianza, trato personalizado, en un ambiente agradable logrando
dar respuestas rápidas y satisfacción del cliente así como también comentarios
positivos y recomendaciones con tras empresas que requieran de nuestros
servicios.
En toda
organización, bien sea grande, mediana o pequeña, lograr la satisfacción del
cliente no resulta nada fácil ni sus resultados son un 100%, la empresa
fundamenta como base prestar un buen Servicio al Cliente de calidad al menor
tiempo, brindándole lo mejor y superando las expectativas del cliente, ya que
sin ellos la empresa no obtiene sus ganancias y productividad. Es necesario que
cada cierto tiempo la empresa mida su gestión, mediante encuestas anónimas
evitando así molestias e incomodidad del cliente, conociendo resultados que le
permitirán reforzar relación y alianzas con el cliente, mejoras en cuanto a su
atención y servicio prestado y cumplir necesidades básicas del cliente.
En el área de
Facturación requiere brindar un servicio de calidad, ya que tiene la
responsabilidad de atender clientes internos y externos. Cabe destacar que en
el servicio se encuentran diversos factores, que aunque a primera vista son
sencillos marcan diferencia y relevancia, entre ellos se encuentran: la
presentación de la factura, tiempo de entrega de factura al cliente, lenguaje
utilizado para su entrega, como por ejemplo: el apoyo e indicar donde debe
firmar y sellar la factura, y por último agradecimiento por su compra, logrando
así atención personalizada, empatía, confianza, seguridad del producto,
evitando así que el cliente acuda a la competencia buscando mejores atenciones.
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
¿ Cuántas veces en tu area laboral o en tu vida personal te has sentido inferior a los demas?
Debemos demostrar con humildad y coraje nuestras ideas, nuestras capacidades de aprendizaje e inteligencia.
"Porque ser un verdadero líder significa tener las condiciones para vender un sueño, una idea de un futuro diferente a la realidad"
... TÚ VALES IGUAL QUE LOS DEMAS...
TE DEJO UN VIDEO EXCELENTE...NO TE ARREPENTIRAS...
TE DEJO UN VIDEO EXCELENTE...NO TE ARREPENTIRAS...
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (S.I.G)
Componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar, y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución.
Recolectando datos, procesando los mismos y una entrega de resultados.
Recolectando datos, procesando los mismos y una entrega de resultados.
En un negocio un sistema de informacion es una solución de organización y administración basado en la tecnología de información. Siempre cuidando nuestro planeta y el ecosistema.
Al usar un sistema de informacion se debe entender el entorno, la estructura, la función y las políticas de la institución y examinar las facilidades que ofrece la tecnología.
Al usar un sistema de informacion se debe entender el entorno, la estructura, la función y las políticas de la institución y examinar las facilidades que ofrece la tecnología.
EN LA ADMINISTRACIÓN:
En esta area se perciben los retos del negocio, definen las estrategias, asignan recursos, y
coordinan el trabajo.
Crean productos, servicios y deben renovar periódicamente a la institución.
Roles según la Organizacion:
- Directivos: responsables de las decisiones estratégicas.
- Gerentes: lleva a cabo los programas de los directivos.
- Supervisores: seguimiento de las actividades diarias.
EN LA TECNOLOGÍA:
Es el instrumento a través del cual la administración controla y crea nuevos productos y servicios.
Componentes de la tecnología:
- Hardware: es el equipo físico a través del cual se ingresa los datos, se encarga de procesar y entrega los resultados.
- Software: son las instrucciones detalladas, previamente programadas que controlan y coordinan el hardware
- Almacenamiento: medios físicos para almacenar los datos, y el software como discos, cintas, CD-Rom.
- Telecomunicaciones: compuesto por hardware y software y se encarga de transferir los datos de un lugar a otro.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
- Sistemas de nivel operativo
- Sistemas de nivel de conocimientos
- Sistemas de nivel gerencial
- Sistemas de nivel estratégico
Tomado de: http://gfgcuce.wikispaces.com/Sistemas+de+Informacion+Gerencial
Suscribirse a:
Entradas (Atom)