ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

EN EL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN

FABRICA DE BOLSAS PLÁSTICOS SANTA CRUZ,C.A.

El servicio al cliente se encuentra presente en todas las áreas de la organización desde el vigilante hasta la recepcionista, ya que no solo debe estar capacitado aquel personal que atienda a clientes, sino a todos los que tengan relación también con trabajadores. Por lo general los clientes aparte de buscar buenos precios y un producto de calidad, también busca un buen servicio, atención amable, seguridad, confianza, trato personalizado, en un ambiente agradable logrando dar respuestas rápidas y satisfacción del cliente así como también comentarios positivos y recomendaciones con tras empresas que requieran de nuestros servicios.

En toda organización, bien sea grande, mediana o pequeña, lograr la satisfacción del cliente no resulta nada fácil ni sus resultados son un 100%, la empresa fundamenta como base prestar un buen Servicio al Cliente de calidad al menor tiempo, brindándole lo mejor y superando las expectativas del cliente, ya que sin ellos la empresa no obtiene sus ganancias y productividad. Es necesario que cada cierto tiempo la empresa mida su gestión, mediante encuestas anónimas evitando así molestias e incomodidad del cliente, conociendo resultados que le permitirán reforzar relación y alianzas con el cliente, mejoras en cuanto a su atención y servicio prestado y cumplir necesidades básicas del cliente.

En el área de Facturación requiere brindar un servicio de calidad, ya que tiene la responsabilidad de atender clientes internos y externos. Cabe destacar que en el servicio se encuentran diversos factores, que aunque a primera vista son sencillos marcan diferencia y relevancia, entre ellos se encuentran: la presentación de la factura, tiempo de entrega de factura al cliente, lenguaje utilizado para su entrega, como por ejemplo: el apoyo e indicar donde debe firmar y sellar la factura, y por último agradecimiento por su compra, logrando así atención personalizada, empatía, confianza, seguridad del producto, evitando así que el cliente acuda a la competencia buscando mejores atenciones.